image/images_rtl/icons/btn_right_over.gif

מאמרים

ארבעה שימושים יצירתיים שניתן לעשות במערכת CRM

למערכות CRM יתרונות רבים, וחברות מכל הסוגים והגדלים יכולות לעשות בהן מגוון שימושים. מקובל לחשוב כי תוכנות ניהול קשרי לקוחות נועדו רק לצוותי המכירות ושירות הלקוחות, אך הנה כמה שימושים יצירתיים נוספים שניתן לעשות בהן

מערכת CRM מבוססת אינטרנט: כל היתרונות

כיום, חברות קטנות כגדולות בכל רחבי העולם בוחרות להתנהל בעזרת מערכות CRM מבוססות אינטרנט. תוכנת ניהול קשרי לקוחות מבוססת אינטרנט הינה שימושית, נוחה ובעלת ערך לחברות מכל הסוגים. תוכנת CRM מבוססת רשת לא דורשת מומחים מתחום המחשבים שיפעילו ויתחזקו אותה – היא נפתחת ומתחילה לרוץ תוך שניות. כלים שונים לניהול קשרי לקוחות המבוססים על האינטרנט משפרים לא רק את היעילות הכללית של החברה, אלא גם את התקשורת שלה – בתוך עצמה ועם הלקוחות.

לשמור את הלקוחות שלך מתחת לבלטות

לקוחות שואלים אותי לא פעם, איך אני יכול להרשות עצמי להעלות את מאגר הלקוחות שלי למערכות CRM באינטרנט? הרי המתחרים יכנסו לשם ויגנבו לי את הלקוחות! זה תמיד מזכיר לי איך פעם היו שומרים את הכסף מתחת לבלטות. וזה הרי הגיוני, אף אחד לא באמת מרגיש נוח להפקיד את היקר לו בידיים של אחר. כולנו למדנו בשלב מאוד מוקדם בחיים שבכסף, אתה יכול לסמוך רק על עצמך.

CRM - תוכנת הקסמים לניהול העסק?

יותר ויותר עסקים, בסדרי גודל שונים, שוקלים היום לעבור מניהול הלקוחות באקסל ואאוטלוק לניהול בעזרת תוכנות CRM. אמנם נשמע כצעד חכם ומתבקש, אך במקרים רבים התוצאות אינן תואמות את הציפיות. מספרים לנו שברגע שנכניס מערכת לניהול לקוחות למשרד, העובדים יספקו תוצאות טובות יותר, יהיה לך הרבה יותר זמן לעבוד, יהיו לך דוחות משוכללים (איזה כיף...) ותוכל לשלוט בעסק ביד רמה. אז איך זה שעסקים רבים שומרים את דיסק ההתקנה שלהם בארונית בלי לנסות להתקין אותו במחשב בכלל? איך ייתכן שמערכות שנקנו באלפי דולרים משמשות את העסקים למספר פעולות כל כך מצומצם?

ישומים למערכת ניהול לידים בעסק

בעולם בו אנו חיים כיום, נתח הולך וגדל של בעלי העסקים מקבלים פניות דרך רשת האינטרנט, פניות אשר מכונות לעיתים קרובות "לידים" מכיוון שהן משמשות כשלב המוביל או הראשון לגיוס של לקוחות חדשים. תעשיית הלידים פיתחה מסביבה תעשיית משנה חזקה מאוד של מערכות ייעודיות אשר מסוגלות לעקוב אחר הלידים השונים והמקורות מהם הם מגיעים ומאפשרת ניהול לידים יעיל.

מערכת CRM ומכירות

למכירות בעזרת תוכנת CRM יש ערך מוסף יחסית למערכת מכירות רגילה, משום שהיא מאפשרת לכם לא לדאוג לאיסוף המידע, ולהתרכז במכירות בלבד. בעזרת מערכת CRM, אתם יכולים למקד את הזמן והאנרגיות שלכם בלקוחות הנכונים ולנהל את החשבונות ואת תיקי הלקוח. הנה כמה מהיתרונות שמציעה לכם מערכת ניהול קשרי לקוחות בתחום המכירות:

מגמות חדשות בתחום ה- CRM

תחום ניהול קשרי לקוחות משתנה באופן קבוע בקורלציה לשינוי בתפיסה העסקית של ארגונים לגבי "מהו לקוח?" ומה חלקו בהצלחת העסק. אם בעבר הלקוח שימש כגוף הרוכש את המוצר אותו החברה מספקת ובזה תם תפקידו, כיום ברור יותר ויותר כי התייחסות נכונה ללקוח מאפשרת הפקת תועלות רבות ושונות מתחזוק ושיפור הקשר השוטף איתו.